지난 16일 오후 신세계백화점 인천점에서 직원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 모습이 공개돼 ‘갑질’ 파문이 일고 있다. 다른 손님이 찍어 인터넷에 올린 이 영상에서 여성 고객은 주머니에 손을 넣은 채 다리를 꼬고 앉아 직원들을 다그쳤다. 이 고객은 귀금속 무상수리에 대해 따진 것으로 전해졌다. 백화점 측은 “직원들 스스로 무릎을 꿇었다”고 했으나, 직원들은 정신적 충격으로 17일부터 출근을 하지 않고 있다.

유튜브 영상 캡처