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‘Online to Offline’의 줄임말. 인터넷으로 상품이나 서비스를 주문한 뒤 매장에서 해당 상품을 찾거나 서비스를 받는 경우를 뜻한다. 배달, 숙박에 이어 신선식품까지 영역이 넓어지고 있다.